第三章

    眼前的男人绝不是幻觉，令薄荷心生原来关老爷、观世音、土地公、妈祖娘娘全站在薛沛艾那一边之感，她一阵晕眩。

    前途堪虑，非常堪虑。

    但她只能勉强挤出笑容，站在权姐身边，有礼的和来人示好握手，交换名片。

    “不好意思，让吴总经理亲自来接待我们，经过前一周六、日两天的课程之后，接下来两个礼拜里，讲师薄荷会派驻在贵公司，在实务中给与电话客服人员即时指导。”

    听着权姐礼貌的介绍自己，薄荷却希望对方能赶紧放开自己的手，原因无他，连眼角都染上笑意的男人不是别人，正是她现在最最不想见到的吴彦宇。

    她想都没想到，这么快就以这种形式和他见面。

    niral。，一个刚走红没多久的服饰品牌，少量并在台湾本地生产，具有灵活而纤细的设计感，极独特的中性味道，还有低调却不隐约的性感奢华，不采一般服饰行销通路，只在网路上贩售。

    在网路可以完成一切交易的世界里，却独缺了两个特性，所以必须仰赖实体世界的货物运送和电话客服。

    货物有形体自然不能使用e-mail运送，而当订单发生问题，对货物的特性还有疑问，或有特别需求的时候，大多数的人是没心思继续信件一来一返，泰半的人会想马上解决事情，拿到心爱的衣服。

    网路是一种相当被动的贩售方法，但当客人主动拿起电话，代表了交易有过半的成功机会，所以应对的电话客服人员的素质自然决定了一切。

    透过电话和面对面说话是两个世界，既没有表情，更没有动作辅佐，声调的高低起伏快慢都会影嫌谠方能接收到几成的讯息，所以讲话速度和音调受到很大限制，如何单靠说话来表达出专业、服务精神，只用说话决胜败，自然变成一门艺术。

    这间新崛起的公司有这样的认知，愿意对手下的客服人员进行教育投资，以提升整体服务品质，找上了她就职的顾问公司，而她怎么也没想到，吴彦宇会是这间公司的总经理。

    正对面的吴彦宇倒不为所动，他温和而谦恭的微笑着，手紧握不放。

    “之前的课程因为出差的缘故错过了，接下来的两个礼拜，希望薄讲师能够好好的指导在下。”

    再恐慌也不能露出马脚，薄荷的笑容更形僵硬，但还是坚持着不脑棋掉。

    放手呀！吴彦宇，你在想什么啊？

    “承蒙您的抬爱，我一定会尽我所有。”薄荷努力不让声音发颤的道。

    开玩笑，一个以声音维生的人，心生紧张就口齿不清，语带颤音绝对是个天大的耻辱。

    吴彦宇扬起了清新但穿透力强烈的笑容，十分开心。

    “噢，听起来真令人期待。”他柔声的说，意在言外，可他知道薄荷会明白他在说什么。

    星期六才发生的事情，不可能星期一就忘记，除了多年前的少女情怀被强制出柜，还有他迟来的告白！

    薄荷彻底装傻，笑着回应的同时，不着痕迹的硬抽回手，而他这会儿并没有太过刁难，放开了箝制，像是玩够了的小孩，干脆的丢下了几秒前还眷恋不舍的玩具。

    薄荷的手是被松开了，心却反倒像是一瞬间被抽紧了。

    薄荷笑而不语，无法忽略有一种又将要因吴彦宇的一举一动而被搞得忽喜忽悲的预感，但她随即要自己清醒。

    噢！她在胡思乱想什么，现在是工作时间，而且是她的第一个案子，和歌手出道代表作的重要程度不相上下啊！

    “我会全力以赴的！”薄荷回过神，又笑着展现她磁性的美声。

    --

    一整天，吴彦宇都无法将眼光从那彻底忽视他存在的小女人身上抽离。

    薄荷明明是那么爽朗大方的女人，却不得不如此小心小肚，刻意当他是空气的别扭，可爱到一种难以想象的地步。

    她或许没有想到他专责niral。除了设计制作以外的全部业务，所以在紧连的空间里，想逃也逃不掉。

    真令人愉快，认真的她不会推掉工作，所以失去了逃走的权利，任他能够近距离的凝视她。

    这一回换他来偷看她了！

    十年前，她亲了就胞，他那若隐若现的情感只能深深潜伏。

    十年后的前天，她火气一动，轰他出门，为了顾及她的面子，他不好死皮赖脸的待在她的门外，让她下不了台。

    而且他早就知道星期一会再见面，所以他是虽勉强，但可接受的离开，给她一点时间和空间喘气。

    因为接下来他会开始一步步的进逼，逼迫她思考，要不要接受他、爱他。

    迟来十年的快马加鞭，这份珍贵的爱情，他已经不能再等，但要怪也只能怪他自己是个神经很粗的人。

    爸妈过世得早，被哥哥养大，或许是因为家里只有两个男人，他对感情之中的爱情非常的不敏锐嗯，迟钝。

    而拜高中幸福吻传说之赐，他对爱情入门的宣示行为也没了感动，在上了大学后，一次偶然喝醉的情况之下，他又被学姐睡掉了他的纯真，尔后就更难藉由行为面来区分什么是爱情了。

    连同别人的爱情，他都迷迷糊糊的，包括哥哥的第一次婚姻，还有大嫂死后许久哥哥的情人直接搬进家里，他都似懂非懂，还以为哥哥的情人只是一个老朋友，就算亲眼看过他们接吻，在床上欢爱，他都还能只是当成朋友间的亲密。

    直到那人离去，第一次看到坚强的哥哥恸哭，和悲伤嫂嫂死时流泪不同，哭到双眼快要融化，没了男人的气概和风度，他才知道原来还有一种深切如海的情感叫爱情，而他一直以来没有这个部分。

    理解到这一点是他二十五岁，活在这个世界上四分之一个世纪以后的事情了，而同时间，猛然一个身影加上一个疑问便跃进了他的脑海。

    那是他高中时代的一个回忆，一个张大双眼，踮起脚尖轻轻吻他，要求换一个声音，来去如风的女孩。

    薄荷，以认真闻名，在学校里，不时和他四目相对，却又马上撇开，有一次回家路上，他不经意发现她跟在身后，直到他进家门，她还在门外张望了一会儿才离开。

    他好玩地透过窗帘，偷窥着她带着紧张混合不自在的表情，日复一日期待放学时间，直到有一天，她不再跟着他为止，他突然心生一股巨大的不满。

    她偷偷的跟，他才能偷偷的看，一切都是偷偷进行的，她这下不跟了，害他也没得看了，现在想想，那就是情生意动的瞬间吧！

    少年的纯情等于蠢。

    好在上帝没有放弃爱情白痴的他，一场突来的同学会让薄荷又出现在他的生命里，他好不容易才明白自己的感情，绝对不要任其烟消云散。

    扁是想象又要混混沌沌的再过四分之一个世纪，他就觉得无比恐惧，血液从脚底板流失。

    尝过拥她入怀，凝视她的幸福之后，有股贪婪在他的男人心萌芽，一瞬间张牙舞爪，狂妄咆哮着要她，他要她，她就是那个人了！

    他不由得想笑，不由得去思索着未来，薄荷令他品味爱情的甜美。

    意乱情迷，她是多么的可爱啊！

    情潮满溢着胸膛直要胀破而出，吴彦宇看着一整天不看着他，使用着msn教导下属如何电话应对的薄荷。

    她不发一语，却用了一个很有趣的方法实地教学，她邀请办公室里的七个人进入对话框，专心聆听着正在讲电话的同仁，然后针对不妥处下达文字指示。

    现学现卖，马上可以解决问题，接受到讯息的同仁，由不安张望到试着接受，然后全都拥抱了她的专业。

    而其他人也不仅是旁观，呼吸着相同的空气，他们同步学习。

    薄荷本来就是个专注的人，在这么久不见之后，她的专业一出手就令人佩服，他重新认识了她的另一面。

    认真的女人最美丽。

    念头一动，吴彦宇瞄了眼电脑的右下角。

    四点五十五分，距离对外的电话服务结束时间，只剩下五分钟。

    明白对话框快要关上了，他感觉到强烈的渴求，想要做些什么，想要留下这个女人，想要宣示，想要更进一步，他不要再原地打转，他要迈步向前行，向着有薄荷的未来前进。

    单纯的想法，日渐澎湃的情潮，如果他的感情因她而生，因她而眠，最后又因她而醒，还放手让她溜掉，他就该一头去撞死重新投胎，看看能否甩掉这个愚蠢的命运。

    吴彦宇的手指动了。

    --

    真是煎熬，薄荷知道水深火热是在形容什么了，她第一次感觉自己是只丢下油锅，光溜溜的鱼。

    罪魁祸首就是坐在她背后，咄咄逼人的吴彦宇，虽然不去看，但他灼热的视线，射得她隐隐刺痛。

    现在是怎么样，他那个不避嫌的态度是想干什么，短短几个小时，她脑子里出现了无数次的跷班心愿。

    但心愿之所以是心愿，就是因为它达成的难度之高才会成为心愿。

    她强迫自己专注在工作上，全心聆听，去分析其他人在说话时透露出的细微线索，并且给与协助。

    例如，这一边提高了音调，反诘电话另一头怎么可能还没收到包裹，她透过msn给与放缓放慢语调的要求，提供该用什么字句请教客户的资料，调阅订单纪录，然后留下联络号码，保证十分钟后回电，尽快上网查询邮包的去向和情况，并且就算天塌下来也要在承诺的时限前回复。

    客服人员的任何承诺都必须达成，因为这代表了公司的服务品质，对来电者而言，他们说的每一句话，就是niral。的化身。

    如果都非得说话，那这话就一定要构到效果和目的。

    教育训练分成好几个等级，这种实地教学，并针对每一个人的缺点进行改善是属于进阶课程，一般来说，搭配课程会呈现绝佳的效果，但对讲师的能力就是一大考验了，所以前进到这一步要花上许多苦工，包括说话技术，区辨能力，专心聆听，市场学、心理学、行为学全都要懂。

    她有她的专业自尊，绝对不容许自己砸锅，在这种强烈的使命之下，她忘却了身后还有一个人，监听着六个服务人员。

    她变成了niral。的... -->>
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