第1章 序言

    宏运不怕远征难，

    万水千山只等闲。

    五指不见灯引路，

    高温酷暑有何难。

    金口玉言应招揽，

    雪花飘飘肌骨寒。

    更喜精诚团结志，

    卧龙腾飞奔向前。

    这是一首诗《卧龙·远征》，仿照伟人的长征篇章从现实更改而来。宏运和卧龙是我曾供职的一家汽车销售服务公司的两种称谓，这首诗也记录的是一段泥泞的但是又十分振奋人心的团队往事，我也时刻告诫自己，翻开过去的篇章，朝前走，超前走。在不同的岗位上，有公司同事有给我过很多称谓，其中有一个称谓是陈sir，这个称谓我挺喜欢。来源是什么？我也不得而知，也许是香港影视作品中的阿sir形象？也许是我本人平时过于严谨的缘由，不过这都不重要，重要的是我们一起克服过很多困难，一起赢得过很多荣誉。

    不知不觉进入汽车行业多个年头了，我的行业起点可以说是销售出身，亦可以说是售后出身。从初出茅庐，到慢慢了解、熟悉这个行业，也逐渐懂得了一些行业规则。唯一感慨的是学习是无时无刻都必须坚持的，而不是说离开了学校就停止了，市面上各类介绍汽车行业销售的书籍层出不穷，唯独售后类的书籍非常少，即使有，也是说的笼统，完全是按照正规操作流程来讲解，而对实际工作没有太多的帮助。究其原因，主要是售后面对的是不同的已购车客户，已构成契约、合同。对比销售部跟客户的关系，类似于已婚和未知的关系。更进一步讲每个主机厂也有不同的政策在鞭策着各销售店，因而会发生不同的意外状况，也就产生各种不同的应对方法。而我们的售后人员本身大多是技术出身，不是很善于总结归纳，加上售后有一些行业潜规则不便明说，造成公开场合几乎没有相关的书面资料可供参考，即便有也过于书面化。本书从现实角度出发，就自身的行业经历，以汽车行业中层管理者售后经理、门店店长的视野，用日记的形式，记录一些案例，鞭策自己不停的学习，进步，同时记录在这个大时代背景下汽车行业的变迁。每一章都有切实可行的实战操作方法以及规则，也可以说是一本操作手册。

    人生很长，并非只有工作，毕竟我们不是机器，不会生活就不会工作，我曾经游历过西藏三年，也曾经在没有报旅行社的情况下自由行，带队游历过两个国家。故其中个别章节有涉及旅行至国外的通用方法介绍，以及大多数人们所神往的西藏的详细介绍，同样以游记展现当地的风土人情，你也可以将其视为旅行的实用攻略。

    书中80%取材于真实故事真实人物，其余20%经过加工，源于生活而高于生活。

    关于读者，新晋升的管理者可以当做故事品读顺便对照下自我，也许能找到似曾相识的困惑点；行业内新人，可以了解下自己所处的岗位在他人眼中的定位，形象以及发展；业外读者可以从故事中了解汽车行业，这个被媒体乃至消费者所怀疑的行业，他们也是由有血有肉有家庭为了幸福生活而努力奋斗的可爱的人所构成的，他们大部分人不靠父辈的支援，拼的只有自己，请舆论导向时多一丝谅解，少一些偏见。

    谨以此文献给曾经一起并肩作战的兄弟姐妹、领导、上司，汽车行业工作人员的亲属们，以及依旧奋战在汽车行业的同行们。