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第1671章 完全找不出理由（第2页）

李安琪道；“我是李安琪，喊你们店店长过来接电话。”

很快张晓光的声音从对面传来。

“李总，您找我有什么事儿吗？”

李安琪道：“我想问一下，咱们店铺四个月以来的退换货情况，你有具体数额吗？”

张晓光让李安琪稍等，似乎把电话放下了，不一会儿，就回来了。

“四个月内，退换电视机共二十一台。”

李安琪并不知道这二十一台包括当初纠纷的二十台，心中暗道这比京都这边的退货量可高多了。

“行，我知道了。”

挂断电话，李安琪茫然的看着退换货清单，一时间更加没了头绪。

“电视机四个月退换八台，应该不算高，其他电器的合格率也在范围之内，那为什么销量下滑如此厉害呢？”

旁边助理忍不住道：“大小姐，会不会是河山电器那边有所隐瞒？我看到他们卖电视的时候使劲儿敲电视，就是为了证明质量好，二十一台的退货量，着实有些多了。”

李安琪道：“按比例来说，咱们这边的还偏高，毕竟那边的销量比较高，不过既然他们那边没有受到影响销量反而持续攀升，咱们这边却销量下降，这就让我有点儿看不明白了。”

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吴娟心中叹息，在她看来就是百美的质量没把控好，尤其是一些小型家电，出故障最多，虽然店员们已经尽可能的服务态度好，可是遇到难缠的客人，也难免发生冲突。

其中几次比较大的冲突，就是这些杂七杂八的小家电引起的。

可是就看李安琪的样子，明显是不信任她们，孙晓玲也反驳了她的说法，她自然也不敢多嘴。

毕竟不管怎么说，一个月五百块的店长工资还是很香的，没必要为了真相丢了饭碗，而且销量虽然下滑了，可店里的盈利依旧十分可观，只要店铺还在回本，李安琪想必也不会关了门店。

李安琪再快速浏览一遍，销售记录，已经是心烦意乱。

直接让二人去隔壁房间，又叫了几个店员进来询问情况。

得知孙晓玲每天都来上班，而且店员们对孙晓玲的评价看上去也的确真心，这就让李安琪更加茫然了。

“行了，你们出去吧。”

第1672章你知道原因吗

让店员离开，李安琪又拨通了昌明食品厂的电话，听朱杰说陆山河在销售中心这边，于是又拨通了河山电器销售中心的电话。

很快陆山河真的接了电话，这让李安琪很是郁闷。

“原来你在这边儿，张晓光也真是的，害我还打了食品厂的电话。”

陆山河哈哈笑道：“晓光就是心眼直，你不问他自然不会主动说，我听说你刚才询问退货记录了？怎么？已经到京都门店了？”

李安琪叹息道：“我现在就在京都门店的店长办公室，账目做的十分详细，也看不出什么毛病，退换货记录也在承受范围之内，我还问了店里的店员，大家对店长和香江派来的总监评价都很好，我现在好烦啊，根本就找不出为什么销量会突然下滑。”

陆山河想了想问：“不知道那边京都门店有没有出现过不良事件？”

李安琪疑惑道：“不良事件？什么意思？”

陆山河道：“比如和客人发生冲突之类的，影响比较差的事件？”

李安琪犹豫道：“这个？没有吧？你等下我问问，去把他们喊回来。”

过了两分钟，李安琪的声音忽然近了。

“没什么特别差的事件，店里的店员态度都很好，而且出现过一次争吵事件，已经圆满解决了。”

陆山河问：“那这次争吵事件是因何而起？又是怎么解决的？”

李安琪觉得传话麻烦，于是直接道。

“你和他们说吧，我在一旁听就行了。”

很快另外一个年轻的女人的声音传来。

“您好，我是百美驻京都销售中心的总监孙晓玲。”

陆山河礼貌道；“你好，请你详细的说一下和客人发生冲突的经过以及处理办法。”