三十六话 沙盘推演

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    老板和老板娘手底下的产业遍布海内外，因此基本不经常回国。而酒店的首席老总就是朱总，他不喜欢喝茶，或者各种带颜色的饮品，只喜欢喝白开水，这些，可能全世界的人都知道。但是他喜欢喝多少度的水，估计就没几个人知道了。

    不多不少刚好30°的温水。

    我怎么知道的呢？方才说了，细节，细节啊，观察出来的。官越大的领导，心越细，做派越严谨，他是不会主动和你提什么要求的，譬如你端上一杯60°的白开水，他端起来皱皱眉毛拉倒，而端上一杯30°的温水，他在临走前，会特意跟你说一声谢谢。

    约莫着时间差不多了，我将悉心准备好的所有饮品对应各位领导的名牌放置好。

    一如既往地，第一个到的都是楚总助。

    见到他，我通常都是请安问好，然后撤退消失。因为不想见，仅此而已。

    偶尔他会叫住我，问一些与工作无关的生活琐事，比如最近怎么没去上网？为什么不回qq？乡下的那个老爷爷还念叨我了等等……

    我通常都会以工作忙为由拒绝回答这些问题。

    他说，那些花圃里的夕雾最近都蔫了。

    我说，蔫了只是个开始，死了是早晚的事。

    话题每每到此便自动戛然而止。

    今日，他明显对这些新增加的饮品感到稀奇，看着眼前一个个五颜六色的杯子，他找到了自己的位置，拿起眼前还漫漫徐徐的龙井茶问：“我的这个是？”

    我将双手叠扣在小腹，双目微垂，以标准的鞠躬礼回答：“您这杯是狮峰龙井。”

    那端固然沉默，轻轻放置下手中的杯盏，低沉着声音说：“你就非要以这样的态度和我说话吗？”

    听他这么一说，我将十五度鞠躬礼直接改为四十五度，弯腰淡道：“总助误会了，我见到所有领导都是以这样的礼仪问候。”

    “归来，有很多事情，是要经过深思熟虑的。我也一样……”他说着说着，忽然沉默，目不转睛地看着杯子中的龙井茶浮浮沉沉，“对于一些从未经历过的事情而妄自下定的决断，不难掺杂些意气的成份，所以……”

    呃。楚少年最大的毛病就是少年老成，讲起话来含糊其辞云山雾罩，我表示听不懂。

    说话间，朱总领着几个大经理也陆陆续续走了进来，见到我时，还和身旁的本部门大经理随口夸了一句，“这孩子是个细心的。”

    这话我爱听。简洁明了通俗易懂，听的我十分欢喜。

    领导们的开会内容，与县委兄给我们开的晨间例会的内容大同小异，无非就是服务，纪律，卫生，偶尔还会加上业绩。

    今日的开场白便是以朱总手中的那杯30°的温水开始的，说白了就是把我好一顿夸，我也算间接给本部门大经理长了回脸。

    但是真正有价值的可不是那三言两语的夸赞，而是朱总提议，将在各部门开展一次沙盘推演。

    所谓的沙盘推演，是以酒店实际情况为背景，兼服务礼仪标准用语和安全隐患等等内容相结合，在所有主管级以上的领导面前，做沙盘推演讲解。介时，将会有专业的摄影师协助，将此项目记录在案，作为日后酒店各个事业部的模范视频放映。

    我觉得这对我来说像是一块天上掉下来的大馅饼，老子就是不怯场。

    其实很久以前，我也是很怯场的。后来不知打哪儿看见了那么一句鸡汤，如果你害怕一件事情，那么就去做吧！我一看，艾玛，这也太有道理了。于是乎，把这句话贴到了自己的床头上，每日膜拜鞭策。其实真是这样，无论看着有多难，当你真的克服了所有的心理障碍去做的时候，不难发现，其实所谓的难就难在自己这颗心上，战胜了自己你就无敌了。

    每日给本部门员工做礼仪培训，当着一百四十多人的面做指挥，我从来没紧张过。

    每当登台，心绪有起伏的时候，我就在暗中告诉自己，这仅仅是个开始，是踏上百丈高层的起点，如果你败了，怂了，这辈子也就仅限于此。

    你的心智在哪里，视野就在哪里，格局也理所应当地对应在那里。

    其实忘记交代的是，这次沙盘推演针对的人群是部长级以上人员，是与我这样的普通员工没什么事的。

    但是那日散会后，我鼓足了所有的勇气叫住了朱总，跟他说这次沙盘推演，能不能给我一次机会。

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