关于管理创新的思考

    尽管本人理论水平不高，实践能力不强，但我愿意把自己的观点整理出来，全盘摆在同志们面前，观点不一定十分正确，谨供大家进一步探讨时参考。

    关于理论创新问题。什么是理论？理论是前瞻性的，不一定指导当前实践。那么，聊天管理理论，在我的思想里也比较模糊，更下不准定义，姑且算作指导聊天管理的理论吧。这个理论就是，以科学发展观统领各项工作，努力打造更加和谐的聊天环境。打造和谐聊天环境，应该包括三个含义，一是聊友之间的和谐，二是管理之间的和谐，三是管理工作的和谐。这三个要素，构成了整个聊天环境的和谐。当然，跳出这个层面思考，可能还包括“义务”与专职的和谐，专职与网易的和谐，网易与网外的和谐等等。就聊天管理工作而言，用著名的“平衡理论”分析，我们今天探讨的问题，实际上就是一个内部平衡的问题。打个比方说，自然界弱肉强食的生物链关系，终究是个生态平衡问题，打破了平衡就意味着消亡，维持了平衡就保护了人类赖以生存的生态环境。我认为，网易聊天室还存在某些不平衡（和谐）因素，如各聊天室人数不平衡、白天晚上平衡、聊友素质千差万别等等。我想，平衡了，就和谐了；和谐了，就有序了；有序了，就发展了。怎么达到这种平衡的和谐境界，是我们高级管理日常研究的问题，也应该是我们普通管理必须面对和思考的问题。

    关于机制创新问题。何谓机制？机制不是制度，机制＝机构＋制度。今天，为什么提到这个问题，主要源于对聊天室白天与夜晚人数失调问题的担忧。我们大多数聊天室（三十、四十除外），白天人数不到晚上的三分之一，有的聊天室白天基本上没人，这不能不是对初来者的一种打击，关系到他下次来不来的问题。我的建议是，把部分聊天室白天的人气也提上来，这样对聊天站的发展是有好处的。那么，如何实现这个想法呢？我们知道，现在一批批新管加入，不断充实了管理队伍，在“面上”已经把管理配足了，那么在一天24小时的“层上”是不是存在人数、心理、表现上的差异呢。要想解决这个“平衡”问题，就必须加强值班组的职能作用，保证白天8小时以内，每个聊天室都有一个管理值班，必要时可以考虑扩大值班组队伍。同时，建立一套管理员值班制度，即不局限于一天2小时的值班要求，因为上管时间段不同，作用和效果也是不一样的。因此，我倒建议，建立一套“白天有人管，晚上集中管”的管理机制。不知道大家是否同意我的观点，我想如果我们工作中忘了自已，心系集体，那么这个观点就能站住脚。

    关于管理方法创新问题。在聊天室管理上，能看到这篇文章的人都比我强，大家都是我的老师（或同学），所以今天纸上谈兵也好，抛砖引玉也好，就算是一次大脑按摩吧。（一）在人少的聊天室，色情方面的“擦边球”可以松管。相信大多数聊友上网聊天，都有“泡妞”、“泡锅”的成份，只是成份多少不同罢了。如果聊天没有这个好处，也许聊天室人数会下降许多。这种“泡妞泡锅”心理能否满足，决定了聊天室里是否热闹，热闹了就有人气了。在我们社会关系中，最原始的关系应该是男女关系，其它关系都是从此延伸出来的，男情女爱本来就是再正常不过的事。至于色情“擦边球”就好比社会上流行的黄段子，又象一些带颜色的手机信息，它的存在本身说明有一定市场，它的存在不一定合理合法，但一定合情。人们常说“水至清则无鱼”聊友就是聊天室里的鱼，如果我们空守一潭清水，又有什么现实意义呢？因此，为了快点提升人气，就让我们多一点宽容与忍耐吧。当然，人多得直“冒”的聊天室（比如三十、四十），腥汤之鱼必须清理，这也是维护大多数人利益的要求。另外在新手里，这种鱼腥味也不能任由蔓延。（二）利用各种资源共同打击“犯罪”不遵守守则的人从来都是少数，跟我们强大的管理团队来比，它必定是要失败的。只要我们整合各种资源优势，如位势资源、智力资源、聊友资源等，形成强大的管理合力，管理起来自然得心应手。比如，对付能“闹”的人，叫来几个爱闹的朋友，同时用几个小号闹他，我们准胜；又如，对付刷屏的人，用小号与狼共舞，一旦抓住证据，狠打他100大板，当然“猛药”慎用。（三）提倡“依法”管理，更要做到科学管理。所谓“依法”管理，就是严格执行popo守则，执行popo守则的各项管理规定；科学管理，就是把执行制度的严肃性，与解决具体灵活性有机结合起来，在管理中融入更多的人性思考与人文关怀。这种境界，不仅需要时间的积累，更需要倾情的投入，和团队成员之间的协调作战。我坚信，popo的发展永远是青光无限的，我们的合作与友谊的加深，也象popo一样充满生机与活力！