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第十八章 岗前集中培训（第2页）

说好听呢，是支行给她机会了解更多的关于银行运转的知识；说不好听呢，综合柜员的考核办法里并没有量化的数据考核，更没有所谓的晋升要求，所以工作起来确实没有明确的目标，都是行里有什么活，只要她自己有时间就会去做什么活。

而零售条线不一样，通过菊总接下来的一个上午的讲解，在座的40名转岗人员清晰地知道，每一个职级意味着多少任务的完成率，所有的指标都是量化的，而且在当时乔青业根本想不来这些量化的数字有多么难以完成，单纯的讲确实是目标明确、多劳多得！

最后，菊总问大家，

“大家知道什么是衡量一个零售客户经理的一把尺吗？也就是说对于零售人员什么最重要?”

乔青业左右看看，大家一脸茫然，有的干脆直接摇摇头。

“让我来告诉大家，是KPI评分卡，咱们每个人每年都有一张评分卡，得分的高低直接决定职级的高低。

当然，只有总分高于60分，并且当年度排名前20%的员工才有权利去提升自己的职级，这个大家要牢记于心！”

乔青业听完当时只觉得这个是考点，将会出现在综合考试里边，并没有意识到这个条件有多么严苛。

因为即使考核分数再高，只要不在前20%就达不到提升职级的要求。

当然，在各行各业，所有的考核制度都谈不上绝对的公平。

下午的课程由零售部产品经理郭亚娟为大家讲解，郭亚娟是齐发银行零售业务的中场人员，她的工作职责就是帮助一线零售人员做好产品的培训，以及通过考核办法的制定和执行来促成总任务的完成。

郭亚娟入行已有超过10年的工龄，身高170厘米，身材偏胖，头发是自来卷，全部扎到脑后；黑框眼镜后边一双圆溜溜的眼睛，说话语速平稳却针针见血，人称“猫头鹰”

。

乔青业在后来的接触中也终于发现，这个绰号起的真是有理有据，因为郭亚娟盯起指标来那是绝不含糊，好多同事一看到她打来的电话都要背后一凉的。

这天，郭亚娟为大家简单剖析了一下任务指标中的具体产品，她说：

“在齐发银行，零售客户经理也就是个人客户经理，主要的工作职责顾名思义就是围绕零售业务指标来开展。

讲的更加浅显一些的话，就是和商场的零售柜台一样，只不过银行卖的是金融产品，包括银行理财、基金、保险、贵金属、个人贷款、信用卡等等。

那么就需要大家的专业程度足已匹配相应的岗位，起码大家要清楚地知道自己要销售的产品具体形态是什么，适合哪些人持有。

比如说，银行理财的体系，我们总共有多少款理财产品？它们分别的规则是怎么样的？多少天的？业绩比较基准是多少？起步是多少钱？投资了哪些标的？风险等级是哪一级？适合什么样的客户……

那我们的基金、保险、贵金属呢？

还有我们的个人贷款准入标准是怎么样的？

信用卡有哪些活动？

这些大家都要搞清楚，这些都是大家以后的本职工作，也是吃饭的家伙。

大家清楚了吗？”

乔青业边听边奋笔疾书，郭亚娟问的这些她都不清楚，怎么能不心急。

她转头看看身旁的同事，和她一样也在笔记本上快速的记录着，由于郭亚娟的语速快，乔青业看到身边同事的笔都快飞起来了，字迹之潦草估计也只有他自己能看的明白。

郭亚娟见自己的问话没有人响应，于是又说：

“大家不要心急，从明天起会有各项指标的详细产品学习课程。

我们会让大家掌握好武器再上战场的！”

大家听到这里心里略有放松，可抬起头看看郭亚娟犀利的眼神，又不由得屏住了呼吸。