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第18章 重建受损的人际关系 1（第2页）

你在背后抱怨你所关注的人，告诉每一个人，但是从来不直接向当事人说明情况。

如此行为经常招致流言蜚语，在社会上会产生消极的影响，破坏性十足。

[2]拒绝。

在这种消极进攻行为中，你拒绝合作，你没有重要的信息提供给对方使用，或者也不会提供有用的援助。

当有人问你为什么没告诉他时，你会说：“你又没问过我。”

你默默地关注着对方，却拒绝和他或者她讲话。

这种情况也是拒绝的一种方式--拒绝内部交流与善意的交谈。

[3]你把敏感言论变成不敏感的言论。

有时，通过轻微地贬低或者讽刺表现出这种行为，有时，你会在公开场合公开对别人所做的某事发表批评的言论，但你从未私下向他表达过这种观点。

无论何种情况，你都会气势汹汹地表达你的意见，让人感觉到批评，而且表达方式也不直接，缺乏具有建设性的交流。

3．自信法

在冲突环境中，自信是指以积极而有信心的方式表现出你的权利和观点，让别人按你的意图行事，努力寻找解决办法。

如果你需要表达对问题的看法，你就会这样去做，但会很谦逊地表达，这有助于双向交流。

用自信法时，这里有四种常用行为，你可以在冲突环境中采用：

[1]面对当事人，不要通过电子邮件，也不要通过语音邮件，更不要通过送信员……要直接面对当事人。

在自信方式中，你应该直接找到和你有分歧的那个人，并和他进行面对面的交流，这是很好的一对一的私人交流方式。

[2]用直接而且有建设性的语音语调表达意见。

自信的人对表达问题不会感到害羞，而且还会直接描绘他们所看到的东西。

语言中肯而且得体，重点也会全部放在问题上--也就是放在对方的行为上，而不是指向个人，重视而诚挚地表达出信息，尽可能用最佳方式切入主题。

[3]共同解决问题。

这种行为在自信地解决冲突的行为中是重中之重，它把焦点放在和对方的交流上，努力找出对双方有利的方法，达成两人都很赞同的一致意见。

你把问题表达出来，但把焦点从对问题的看法转向寻找解决方法上[不再是问题了]，并把对方当做助手，共同解决问题。

使用自信方法，不管你满意程度怎样，你都要乐于解决冲突局面。

把重点放在和对方解决问题上，更重要的是，找到解决方法。

心理策略46：谦逊的态度有利于处理冲突

实际上，在和别人发生冲突、解决冲突时，我们要有谦逊的态度，就是说你既要处理问题，还要尊重别人，要寻求解决问题的方法，把注意力集中在目前需要解决的问题上--你的行为要能建设性地解决冲突问题。

一贯谦逊的人们会获得如下益处：

◇激起创造性的火花。

解决冲突的好方法是要寻求能够把事情变得更好的方法和意见，挑战现实，倾听别人的观点，从而找到问题的答案--这有助于激发创造性思维。