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第140章 年的第三产业精神（第1页）

服务意识！

或者叫做“用户体验感”

。

陈暮没想到，自己会在1979年，在这鹏城的小渔村，给大家讲授，什么是‘用户体验感’。

“陈暮村长，这可是新名词，用户体验感。”

沈婉钧咀嚼着。

“对啊，我也是第一次听说。

这京城上学那么多年，可从来没听说过这个词！”

一旁的苏念之也是好奇。

至于其他人，就更不可能听说过了。

老村长都是一脸懵逼。

可谓是懵逼树上结懵逼果，砸到树下懵逼的我。

陈暮无奈，只能开始解释。

煤油灯在渔村会议室的土墙上投下摇晃的光斑，二十几张被海风晒得黝黑的面孔围坐在长桌旁，桌上摆着粗瓷碗和开裂的笔记本。

陈暮站在用木板拼成的"

讲台"

前，手里的树枝在泛黄的挂历纸上写下“用户体验感”

五个大字，墨汁渗进纸纹，像极了渔村码头被潮水反复冲刷的木板。

"

先给大伙讲个故事。

“陈暮吹了吹笔尖的墨渍，目光扫过前排抠着脚趾的虎娃，”

去年我在港岛跑船，看见个卖奶茶的阿婆。

她那摊子破破烂烂，铁皮炉子咕嘟咕嘟煮着红茶，可排队的人能绕三条街。

为啥？因为阿婆给每个买奶茶的人多添半勺炼乳，还会问‘够不够甜？要不要加冰？’就这两句话，让她的生意比隔壁连锁茶餐厅还好。

"

老村长吧嗒着旱烟袋，烟锅子敲得桌板咚咚响："

哥哥仔村长啊，你别跟俺们拽文辞。

啥体验感，不就是伺候人嘛！

俺们渔村祖祖辈辈卖鱼卖虾，谁讲究过咋‘伺候’买家？"

"

叔，这跟伺候人可不一样。

“陈暮从裤兜里掏出个皱巴巴的塑料钥匙扣，上面印着港岛某酒楼的广告，”

您看这玩意儿，酒楼白送的。

可拿到它的人，下次吃饭十有八九还去那儿——这就是让客人觉得‘被惦记着’。

现在公社卖鱼，把鱼往码头一扔，称完拉倒，客人连个挑拣的地儿都没有，浑身溅满泥水，下次宁可多跑十里路去县城买。

"

沈婉钧翻着账本插话："

上回我去县城粮站买粮票，售货员把票证摔在柜台上，连正眼都不瞧人。

我多问了句有没有细粮，那大姐说爱吃不吃，不吃滚蛋。