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第三百三十六章 微音要开始发力本地生活（第2页）

“当然，你们可能觉得我是在大题小做。

微音目前在内地有4亿5000万用户，绑卡的用户超过1亿，可是用户们使用微音支付的频率还是远远低于微信和支付宝。

我想知道，你们有没有想办法改变现状？”

郑文桐先看向杨济，再看向会议室其他人。

杨济准备出面承担责任，“这事怪我，我今天就和技术部门的同事一起总结一下客户们在使用微音支付中遇到的痛点，然后给出一个整改方案。”

郑文桐打断了杨济的发言，“我们今天这个会是集思广益，来解决问题，不是为了追究谁的责任。”

“微音用户已经在平台上开了微音小店，微音电商开始发力。

可是我认为这远远不够，微音电商今年的GmV也很难突破500亿，指望通过微音电商来实现微音支付的弯道超车很难。”

郑文桐了解微音的现状，实话实说。

“那大家觉得奇怪，既然微音电商规模做不下来，那我们凭什么能够扩大微音支付的市场份额，我认为微音的本地生活大有可为。”

郑文桐示意郑雅晴打开ppt，给微音团队讲述了接下来的工作重点。

“微音本地生活主要分为四部分，到家团购，到店团购，旅行和点评。”

“我们去年和众多餐饮商家合作，上线了餐饮团购。

比起美团、饿了么和大众点评，微音的餐饮团购有着天然的优势，微音的社交属性决定了微音的用户更愿意向微音上的好友推荐尝过的餐厅。”

“餐厅门店在微音上发布餐品的短视频，比起美团和饿了么上的图片更有吸引力。

我们今年要继续深耕餐饮团购市场，同时在酒旅、美甲美睫、健身、美容美发、亲子、休闲娱乐上发力。”

“酒店旅行社和美容美发是投诉高发行业，客户是通过微音团购下单，如果涉及到投诉纠纷，他们肯定会第一时间联系微音，那我们微音就必须和商家做好对接，解决客户的诉求。”

“我这里定一个原则，客户投诉的金额不足一千元，在确定是商家的问题，我们平台方先行赔付给客户。

投诉的金额不足5000元，24小时必须处理完毕，客诉金额不足2万元的，必须48小时内处理完毕，所有客户投诉必须在72小时内处理完毕，哪怕是涉及到跨境游。”

郑文桐强调。

有一名女员工提出了她的质疑，“郑董，如果用户在微音上团购了跨境游，即使我们第一时间和酒店方、航空公司或者旅行社沟通，等他们解决，我们再反馈给客户，恐怕也很难实现72小时处理完客户的投诉。”

郑文桐回答：“你说的没错，等客户投诉，我们再联系商家，由于时差的原因，我们和商家沟通的时间可能都不止两天。”

“而且跨境游涉及的资金往来比较大，我们平台方为了规避风险，也不可能提前赔付给客户。

那么该如何解决类似的问题呢？”

“这里就要通过人工智能，来帮助我们提前给用户画像。

这些客户在跨境游之前，肯定少不了要提前做攻略。”

“他们在微音上会浏览目的国的酒店或者景点信息，大数据汇总起来以后，会预测这名用户的出游地，途径的城市，可能选择的酒店。

我们将问题前置，提前查漏补缺，这样就可以减少客户投诉的风险。”

郑文桐解释。

郑雅晴也是好久没见到郑文桐在公司同事面前侃侃而谈的样子，看样子郑董对微音目前现状确实非常不满。

郑雅晴能够体会微音cEo杨济身上背负的巨大压力。