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第二十二章 网店风波夫人破局（第2页）

店主：您的店铺因收到大量用户投诉，涉及食品安全问题及服务态度，违反平台规则。

请于24小时内提交完整申诉材料（包括食品经营许可证、近期采购凭证、质检报告、客服记录等），并下架涉事商品。

逾期或申诉未通过，将面临永久封禁处理。

“永久封禁”

四个字带来沉重的压力。

柳氏感到一阵焦虑。

她看到客厅里，丈夫正专注地讨论着新的工作机会，那是他重拾价值的时刻。

女儿脸上带着久违的轻松。

不能打扰他们。

柳氏稳住自己。

丈夫找到了他的方向。

而她自己的战场，就在这里，在“玉馔阁”

的存续线上。

一股力量从心底升起，那是属于她的坚韧。

她挺直背脊，眼中的慌乱被冷静取代。

“小杨，”

柳氏的声音平稳而清晰，“先别急。

现在按我说的做：第一，把所有差评的ID、时间、内容，完整截图保存。

第二，平台警告通知截图。

第三，导出近三天所有订单明细。

第四，找出所有原材料采购单据和供应商联系方式，拍照发我。

第五，店铺立刻设为‘暂停营业’，停止接单。

新咨询统一回复：‘店铺因突发状况暂时休整，深表歉意，请关注后续公告。

’语气要诚恳。

马上执行。”

电话那头的小杨被她的镇定感染：“好的柳总！

我马上去办！”

挂断电话，柳氏在备忘录快速列出计划：

1.证据收集（小杨）：差评截图、平台通知、订单明细（三天）、采购单据照片、供应商信息。

2.自证清白（核心）：

食材溯源：紧急联系主要供应商（面粉、糖、油、馅料），索要近期质检报告电子版，必要时求书面证明。

成品检验（紧迫）：寻找本地有资质的第三方食品检测机构！

尽快送检在售商品样本！

重点检测微生物、重金属、添加剂残留。

争取加急。

客服记录：导出所有客服聊天记录，尤其差评ID的沟通记录。

3.申诉准备：整理证据，突出恶意差评的集群性（时间集中、内容雷同、无实质描述）、自身资质齐全和规范操作。

4.异常分析：分析差评爆发时间段订单，对比正常订单特征（商品、地址、电话），找出可疑ID。